MESAFELİ HİZMET SATIŞ SÖZLEŞMESİ

1. Taraflar

Hizmet Sağlayıcı

Firma Ünvanı: Ekiz Yolcu ve Personel Taşımacılığı Turizm Ticaret Limited Şirketi
İşletme Adı: Ekiz Turizm
Adres: Harmantepe Mahallesi, Talatpaşa Caddesi, Dere Sokak No:2, Kağıthane / İstanbul
E-posta: info@ekizturizm.com.tr
Telefon: 0 (539) 389 98 57
Web Sitesi: www.ekizturizm.com.tr

Bundan sonra “Hizmet Sağlayıcı” veya “Ekiz Turizm” olarak anılacaktır.

Müşteri

www.ekizturizm.com.tr internet sitesi üzerinden rezervasyon oluşturan ve/veya hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişi bundan sonra “Müşteri” olarak anılacaktır.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu; müşterinin www.ekizturizm.com.tr üzerinden elektronik ortamda rezervasyonunu yaptığı havalimanı transferi, otel transferi, şehir içi ve şehirler arası transfer, VIP transfer, şoförlü araç, tur ve diğer yolcu taşıma hizmetlerine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Hizmete İlişkin Bilgiler

Satın alınan hizmete ilişkin;

• Hizmet tarihi ve saati
• Alış noktası
• Varış noktası
• Araç kategorisi
• Yolcu sayısı
• Bagaj bilgileri
• Varsa uçuş bilgileri
• Toplam hizmet bedeli

rezervasyon sırasında müşteri tarafından girilen ve/veya müşteriye gösterilen bilgilerden oluşur.

Müşteri, rezervasyonu tamamlamadan önce hizmet kapsamını ve toplam hizmet bedelini kontrol etmekle sorumludur.

4. Hizmet Bedeli

Hizmet bedeli, rezervasyon sırasında müşteriye gösterilen toplam tutardır.

Rezervasyonda belirtilen güzergâh, tarih, saat, araç kategorisi, yolcu sayısı veya hizmet kapsamının sonradan değiştirilmesi halinde fiyat farkı oluşabilir.

5. Ödeme

Müşteri, internet sitesinde sunulan ödeme yöntemlerinden birini kullanarak hizmet bedelini ödeyebilir.

Kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilen çevrim içi ödemeler iyzico ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir.

Ekiz Turizm, müşterilere ait kart numarası, CVV/CVC güvenlik kodu ve benzeri hassas kart bilgilerini kendi veri tabanında saklamaz.

6. Sözleşmenin Kurulması

Müşterinin rezervasyon bilgilerini girmesi, hizmet kapsamı ile toplam fiyatı görmesi ve rezervasyon/ödeme işlemini elektronik ortamda onaylamasıyla sözleşme kurulmuş olur.

7. Hizmetin Gerçekleştirilmesi

Ekiz Turizm, rezervasyonda belirtilen tarih, saat, alış noktası, varış noktası ve hizmet özellikleri doğrultusunda transfer hizmetinin gerçekleştirilmesi için gerekli operasyon planlamasını yapar.

Müşteri veya yolcunun belirtilen tarih ve saatte kararlaştırılan alış noktasında hazır bulunması gerekmektedir.

8. Müşterinin Yükümlülükleri

Müşteri;

• Rezervasyon bilgilerini doğru ve eksiksiz vermeyi,
• Güncel telefon ve iletişim bilgileri sağlamayı,
• Havalimanı transferlerinde doğru uçuş numarasını bildirmeyi,
• Yolcu ve bagaj bilgilerini doğru belirtmeyi,
• Belirtilen zamanda alış noktasında hazır bulunmayı,
• Rezervasyona ilişkin önemli değişiklikleri Ekiz Turizm’e bildirmeyi

kabul eder.

Yanlış veya eksik bilgiler nedeniyle ortaya çıkan ve Ekiz Turizm’in kusurundan kaynaklanmayan gecikme veya aksaklıklardan Ekiz Turizm sorumlu tutulamaz.

9. Rezervasyon İptali

Müşteri, rezervasyonunu planlanan hizmet başlangıç saatinden en az 6 saat önce ücretsiz olarak iptal edebilir.

Bu süre içerisinde gerçekleştirilen iptallerde tahsil edilmiş hizmet bedeli müşteriye iade edilir.

İptal talebi telefon, WhatsApp, e-posta veya Ekiz Turizm tarafından sunulan diğer iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.

10. Son 6 Saat İçerisinde Yapılan İptaller

Hizmet başlangıç saatine 6 saatten az süre kala yapılan iptallerde; aracın ve şoförün rezervasyon için ayrılmış olması, operasyon planlamasının yapılması ve hizmete ilişkin maliyetlerin oluşması nedeniyle ücretin tamamının veya bir kısmının iade edilmemesi söz konusu olabilir.

11. No-Show / Yolcunun Gelmemesi

Müşteri veya yolcunun belirtilen tarih, saat ve alış noktasında bulunmaması ve Ekiz Turizm’in makul iletişim girişimlerine yanıt vermemesi halinde rezervasyon “No-Show / Yolcu Gelmedi” olarak değerlendirilebilir.

Bu durumda araç ve şoför rezervasyon için ayrılmış olduğundan ücret iadesi yapılmayabilir.

12. İade İşlemleri

İade hakkı doğan durumlarda ödeme, mümkün olduğu ölçüde ödemenin gerçekleştirildiği yöntem üzerinden müşteriye iade edilir.

Kartla yapılan ödemelerin müşterinin hesabına yansıma süresi ilgili banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

13. Havalimanı Transferleri

Havalimanı transferlerinde müşterinin doğru uçuş numarasını vermesi gerekmektedir.

Doğru uçuş bilgilerinin paylaşılması halinde uçuş durumu operasyonel imkânlar doğrultusunda takip edilebilir.

Uçuş gecikmesi, iptali veya uçuş bilgilerinde değişiklik olması durumunda müşteri Ekiz Turizm’i mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmelidir.

14. Rezervasyon Değişiklikleri

Rezervasyon tarihi, saati, güzergâhı, araç kategorisi, yolcu sayısı veya diğer hizmet bilgilerinde değişiklik talepleri araç müsaitliği ve operasyon durumuna göre değerlendirilir.

Değişiklikler fiyat farkına neden olabilir.

15. Ekiz Turizm Tarafından İptal

Ekiz Turizm’den kaynaklanan bir nedenle rezervasyonun gerçekleştirilememesi ve müşteriye uygun alternatif hizmet sağlanamaması halinde, ilgili hizmet için tahsil edilen ücret müşteriye iade edilir.

16. Mücbir Sebepler

Doğal afet, aşırı hava koşulları, yol kapanmaları, trafik kazaları, kamu otoritelerinin kararları, güvenlik tedbirleri, savaş, toplumsal olaylar ve tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

17. Kişisel Verilerin Korunması

Müşteriye ait kişisel veriler yürürlükteki mevzuata ve www.ekizturizm.com.tr internet sitesinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni doğrultusunda işlenir.

Kişisel bilgilerin gizliliği ve güvenliği hakkında ayrıntılı bilgi Gizlilik Politikası içerisinde yer almaktadır.

18. Ödeme Güvenliği

www.ekizturizm.com.tr internet sitesinde SSL güvenlik sertifikası kullanılmaktadır.

Çevrim içi kart ödemeleri güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir ve hassas kart bilgileri Ekiz Turizm’in kendi veri tabanında saklanmaz.

19. Yolcu Taşıma Hizmetlerine İlişkin Hükümler

İşbu sözleşmenin konusu yolcu taşıma ve transfer hizmetleridir.

Yolcu taşıma hizmetlerine ilişkin yürürlükte bulunan özel mevzuat hükümleri ve tüketici mevzuatındaki istisnalar saklıdır.

İşbu sözleşmedeki hiçbir hüküm müşterinin emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

20. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda müşterinin yürürlükteki mevzuat kapsamında yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine, Tüketici Mahkemelerine ve diğer yetkili mercilere başvurma hakkı saklıdır.

21. Yürürlük

Müşteri, rezervasyon ve/veya ödeme işlemini tamamlayarak hizmet bilgilerini, toplam fiyatı, iptal ve iade koşullarını ve işbu sözleşme hükümlerini okuyup kabul ettiğini beyan eder.

Sözleşme, müşterinin rezervasyonu elektronik ortamda onaylamasıyla yürürlüğe girer.

22. İletişim Bilgileri

Firma Ünvanı: Ekiz Yolcu ve Personel Taşımacılığı Turizm Ticaret Limited Şirketi
İşletme Adı: Ekiz Turizm
Adres: Harmantepe Mahallesi, Talatpaşa Caddesi, Dere Sokak No:2, Kağıthane / İstanbul
E-posta: info@ekizturizm.com.tr
Telefon: 0 (539) 389 98 57
Web Sitesi: www.ekizturizm.com.tr

Son Güncelleme: 25.08.2026