TESLİMAT, İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. Genel Hükümler

İşbu Teslimat, İptal ve İade Koşulları, Ekiz Yolcu ve Personel Taşımacılığı Turizm Ticaret Limited Şirketi (“Ekiz Turizm”) tarafından işletilen www.ekizturizm.com.tr internet sitesi üzerinden satın alınan transfer ve yolcu taşıma hizmetlerine ilişkin koşulları düzenlemektedir.

Ekiz Turizm tarafından sunulan hizmetler fiziksel ürün satışı içermemektedir. Bu nedenle “teslimat”, müşterinin rezervasyon sırasında seçtiği transfer veya ulaşım hizmetinin belirtilen tarih, saat ve güzergâhta gerçekleştirilmesi anlamına gelir.

2. Hizmetin Gerçekleştirilmesi

Satın alınan hizmet; rezervasyon tarihi ve saati, alış noktası, varış noktası, yolcu sayısı, bagaj bilgileri, araç kategorisi ve varsa uçuş bilgileri doğrultusunda gerçekleştirilir.

Rezervasyon tamamlandıktan sonra rezervasyon bilgileri müşteriye e-posta, telefon, WhatsApp veya diğer uygun iletişim kanalları aracılığıyla iletilebilir.

3. Rezervasyon Bilgilerinin Doğruluğu

Müşteri, rezervasyon sırasında verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

Alış ve varış noktası, tarih ve saat, yolcu sayısı, bagaj miktarı, iletişim bilgileri ve havalimanı transferlerinde uçuş numarasının doğru verilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Yanlış veya eksik bilgiler nedeniyle hizmetin gecikmesi, aksaması veya gerçekleştirilememesi halinde Ekiz Turizm, kendi kusurundan kaynaklanmayan sonuçlardan sorumlu tutulamaz.

4. Rezervasyon İptali

Müşteri, rezervasyonunu planlanan hizmet başlangıç saatinden en az 6 saat önce ücretsiz olarak iptal edebilir.

İptal talebinin Ekiz Turizm’e telefon, WhatsApp, e-posta veya diğer iletişim kanalları üzerinden iletilmesi gerekmektedir.

Hizmet başlangıç saatinden en az 6 saat önce bildirilen iptallerde tahsil edilmiş hizmet bedeli müşteriye iade edilir.

5. Son 6 Saat İçerisindeki İptaller

Hizmet başlangıç saatine 6 saatten az süre kala yapılan iptallerde araç ve şoförün rezervasyon için ayrılmış olması, operasyon planlamasının yapılması ve hizmete ilişkin maliyetlerin oluşması nedeniyle ücretin tamamının veya bir kısmının iade edilmemesi söz konusu olabilir.

6. İade İşlemleri

İade hakkı oluşan rezervasyonlarda ödeme, mümkün olduğu ölçüde müşterinin ödeme yaptığı yönteme iade edilir.

Kredi veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısı ve banka sistemleri üzerinden gerçekleştirilir.

İadenin müşterinin hesabına veya kartına yansıma süresi bankaya ve ödeme kuruluşuna göre değişiklik gösterebilir.

7. No-Show / Yolcunun Gelmemesi

Müşterinin veya yolcunun rezervasyonda belirtilen tarih ve saatte alış noktasında bulunmaması ve Ekiz Turizm tarafından yapılan makul iletişim girişimlerine cevap vermemesi halinde rezervasyon “No-Show / Yolcu Gelmedi” olarak değerlendirilebilir.

Bu durumda araç ve şoför rezervasyon için ayrılmış olduğundan ücret iadesi yapılmayabilir.

8. Havalimanı Transferleri

Havalimanı transferlerinde müşterinin doğru uçuş numarasını bildirmesi gerekmektedir.

Doğru uçuş bilgilerinin verilmesi halinde uçuş durumu operasyonel imkânlar doğrultusunda takip edilebilir.

Uçuşun gecikmesi, iptal edilmesi veya uçuş bilgilerinin değişmesi halinde müşterinin Ekiz Turizm’i mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmesi gerekmektedir.

9. Rezervasyon Değişiklikleri

Rezervasyon tarihi, saati, güzergâhı, araç kategorisi, yolcu sayısı veya diğer hizmet bilgilerindeki değişiklik talepleri araç müsaitliği ve operasyon durumuna göre değerlendirilir.

Yapılan değişiklikler fiyat farkına neden olabilir.

10. Ekiz Turizm Kaynaklı İptal

Ekiz Turizm’den kaynaklanan bir nedenle rezervasyon gerçekleştirilemez ve müşteriye uygun alternatif hizmet sağlanamazsa, ilgili hizmet için tahsil edilen ücret müşteriye iade edilir.

11. Mücbir Sebepler

Doğal afet, olağanüstü hava koşulları, yol kapanması, trafik kazası, kamu otoritelerinin kararları, güvenlik tedbirleri ve tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

12. İletişim

Firma Ünvanı: Ekiz Yolcu ve Personel Taşımacılığı Turizm Ticaret Limited Şirketi
İşletme Adı: Ekiz Turizm
Adres: Harmantepe Mahallesi, Talatpaşa Caddesi, Dere Sokak No:2, Kağıthane / İstanbul
E-posta: info@ekizturizm.com.tr
Telefon: 0 (539) 389 98 57
Web Sitesi: www.ekizturizm.com.tr

Son Güncelleme: 25.08.2026